Leurs magasins sont des points de rencontre pour tous les passionnés, et leurs boutiques en ligne débordent de matériel. Sébastien, Céline, Jean-Sébastien, Nadège et Stéphanie, véritables capitaines de leurs « cavernes d’Ali Baba », offrent des conseils personnalisés incomparables.
Ces professionnels de la plongée ont le service client chevillé au corps. Leur sens du commerce assure la pérennité de leurs entreprises et le bien-être de leurs équipes. Ils sont les intermédiaires clés entre fabricants et plongeurs, sélectionnant avec soin les équipements les plus pertinents. Leur expérience et leurs connaissances sont inestimables pour quiconque cherche à s’équiper au mieux.
Des Conseils Personnalisés qui Font la Différence
« Je me souviens d’une cliente qui avait des difficultés à enfiler sa combinaison à cause d’un problème d’épaule, » raconte Nadège Monot de Fadis Diving. « Nous lui avons suggéré un modèle féminin de 3 mm avec des empiècements roses. Elle l’a tellement appréciée qu’elle a convaincu deux amies d’acheter la même ! Plus tard, à Bali, j’ai aperçu trois combinaisons roses… Elles étaient ravies. »
Nadège travaille avec sa sœur Stéphanie, qui dirige l’entreprise familiale créée en 2008 par leurs parents, Didier et Dominique Monot. Fadis Diving compte aujourd’hui quatre magasins en Île-de-France, dont le dernier, ouvert à Charenton-le-Pont (Val-de-Marne) en septembre 2021, au plus près des plongeurs qui s’entraînent en fosse. « Nous voulions être présents dans l’Est parisien, » explique Stéphanie Monot. « L’opportunité s’est présentée avec la fermeture de Simame Plongée à Paris-Bastille. La décision s’est prise rapidement en famille. » Christian a pris la direction de Fadis Diving Charenton, rejoignant Emeline à Versailles, Olivier à Nanterre et Thierry à Wissous. « Nous avons 95% des mêmes produits, et nous assurons un transfert de matériel deux fois par semaine pour répondre à tous les besoins, » précise Nadège. « Christian et Olivier sont des experts en chasse sous-marine et partageront leur passion avec ceux qui s’intéressent à cette pratique. Chaque échange est enrichissant. »
Plus que des Magasins, des Lieux de Rencontre
Un magasin de plongée est, comme un club, un lieu convivial où se croisent plongeurs, clients et vendeurs. On y échange des conseils, des expériences de plongée, des souvenirs de vacances… Cette ambiance chaleureuse crée un lien fort et fidélise la clientèle. Le Vieux Plongeur à Marseille a joué ce rôle pendant 8 décennies. Céline Messirejean, employée chez Cabesto, était cliente de ce magasin emblématique avant de rejoindre l’équipe de Fabien Adelé, alors gérant. Cabesto a repris le Vieux Plongeur en 2016. « Cette année-là, j’ai participé au Salon international de la plongée à Paris pour la première fois en tant que professionnelle. C’était exaltant de partager cette adrénaline avec 100% de plongeurs », se souvient-elle.
Après la fermeture de la boutique rue du Rouet, Céline est devenue responsable de l’offre Sports Aquatiques/Natation de Cabesto à Aubagne. Sa passion pour la plongée a débuté en Nouvelle-Zélande. De retour en France, elle a choisi de vivre dans les Bouches-du-Rhône et plonge en famille avec un club associatif. Pour elle, vendre des palmes, c’est vendre du plaisir, de la passion ! « Nous partageons l’amour de l’environnement marin avec nos clients. Qu’il s’agisse d’un couple cherchant un kayak ou d’un plongeur débutant, nous les accompagnons dans leurs aventures aquatiques, en communion avec l’eau et ses bienfaits. »
La Pénurie de Néoprène : Un Défi Actuel
Chez Cabesto Aubagne, la plongée occupe 70 m2 sur un total de 2800 m2. « J’ai, par exemple, 4 mètres linéaires pour présenter 55 masques différents et 10 mètres pour les combinaisons. Je sélectionne donc avec soin mes fournisseurs. Des produits d’entrée, de milieu et de haut de gamme, pour tous les usages : nage, snorkeling, plongée, apnée… Pour nous, un masque Beuchat à 10 euros est aussi important que celui à 100 euros ! » Céline consacre la moitié de sa semaine au réassort des huit magasins du groupe. Les commandes sont devenues plus complexes avec la crise sanitaire. Il faut s’adapter et accepter les produits disponibles, tout en surveillant les délais de livraison des fabricants, qui peuvent atteindre 6 mois.
Sébastien Mossion passe des journées entières à rechercher du matériel. En 20 ans de métier, il n’avait jamais vu ça : « En 2020, les usines ont fermé pendant 4 mois. Les fournisseurs de matières premières, comme le néoprène, ont subi des retards. Certains produits, comme les gants, chaussons et bottillons, restent difficiles à trouver. Les coûts de transport ont explosé. » À Palavas-les-Flots (Hérault), il dirige La Palanquée New’s, un magasin et une boutique en ligne très prisée des plongeurs. Ayant grandi au bord de la mer, Sébastien a repris en 1999 le magasin de Claude Marty. « Cette adresse avait un fort potentiel. Claude a formé des milliers de plongeurs. Je n’ai pas gardé la partie formation. Avec ma mère Valérie, nous avons refait le stock avec Cressi, Mares et Beuchat. Puis, nous avons travaillé pour intégrer Scubapro et Aqualung. »
L’Essor de la Vente en Ligne
Le magasin physique fait environ 200 m2 et s’adresse à une clientèle locale. « Beaucoup de plongeurs d’autres régions deviennent clients chez nous. Nous avons agrandi le stockage et travaillons maintenant sur 400 m2. Internet n’a pas freiné les ventes en magasin. Au contraire, les deux sont complémentaires. » Avec son équipe de huit salariés et son épouse Céline, il réalise 60% de son chiffre d’affaires en ligne. Sébastien a été parmi les premiers à y croire. Au début des années 2000, La Palanquée New’s a lancé un site vitrine. « Vu l’engouement, nous l’avons vite remplacé par palanquee.com, avec paiement en ligne. Nous en sommes à la 6ème version. Un professionnel du web continue de le faire évoluer. » En volume de ventes, il est devenu l’un des leaders français des e-boutiques de plongée. « L’achat en ligne n’exclut pas le conseil. Notre équipe, composée de plongeurs confirmés, répond aux questions techniques et commerciales de nos clients par téléphone ou par mail. La flexibilité du digital et notre structure familiale nous permettent de nous adapter à un marché en constante évolution. Nous devons acheter au bon prix, le répercuter sur nos prix de vente et proposer les bons produits au meilleur prix, » explique Sébastien.
« Avec de meilleures marges, nous aurions des showrooms plus beaux et un meilleur accueil en magasin, » estime Jean-Sébastien Noël. « Internet est le lieu des promotions à l’échelle mondiale, presque 365 jours par an ! La concurrence déloyale pénalise le client. » À Toulouse, il travaille chez Argonaute Subchandlers depuis 2002 et a racheté l’enseigne en 2006 à Yves Grégory. En 2011, il a repris Subchandlers.com, que son équipe anime avec une croissance à deux chiffres. « De nos jours, un magasin sans site internet est impensable, » assure-t-il. Cet entrepreneur passionné s’épanouit dans la plongée, le commerce et la formation. « L’eau est mon élément depuis l’enfance. J’ai commencé la plongée au club Les Ecureuils Volants de Savigny-le-Temple (Seine-et-Marne), avant de partir en Indonésie. De retour, j’ai passé le MF1, puis j’ai encadré des enfants et des personnes handicapées. » Aujourd’hui Instructor Trainer SSI, il transmet sa passion et forme des instructeurs internationaux.
Transmettre des Valeurs et une Passion
Avec Fabrice Hortiz comme directeur général, Jean-Sébastien se consacre à la formation, notamment dans la fosse d’Argonaute. Yves Gregory avait imaginé un site unique en France, pour acheter du matériel et s’entraîner à la plongée à 200 km de la Méditerranée et 300 km de l’océan. Il a créé cette fosse privée au sein de sa boutique dans les années 90. L’actuel propriétaire propose du matériel, du service après-vente, des formations plongée et permis bateau, et des voyages.
La force d’Argonaute Subchandlers est une équipe de onze personnes soudées. Elles partent ensemble une semaine en Égypte pour des plongées plaisir et des séances de travail animées par Fabrice. Jean-Sébastien leur a transmis ses valeurs : « Chaque client est unique, avec une histoire. Il y a ceux qui ont voyagé partout avec nous, les aquaphobes que nous avons accompagnés et retrouvés à l’autre bout du monde. Il y a ce plongeur qui cherche un joint pour le détendeur de son grand-père, celui qui a besoin d’une réponse technique, ou simplement d’évoluer… » Il est essentiel que chacun quitte le magasin satisfait, avec le sourire et l’assurance d’un service toujours disponible. « Nous voulons aider les plongeurs à s’épanouir dans leur passion, » conclut Jean-Sébastien.
L’Art de Dépanner les Plongeurs
Les sœurs Nadège et Stéphanie misent également sur une relation gagnant/gagnant avec clients et fournisseurs, permettant de résoudre des situations délicates : « En cas de problème, comme une stab percée ou un ordinateur qui prend l’eau juste après la garantie, une bonne relation est cruciale. Nous demandons un geste au fabricant, » explique Stéphanie. « Nous sommes des plongeurs, pas des costards-cravates ! Nous comprenons les soucis de dernière minute avant un voyage, » rappelle Sébastien de Palavas-les-Flots, qui a déjà prêté son ordinateur à un client fidèle. « À son retour, il nous a rapporté de quoi faire un bon repas. Les gens apprécient d’être dépannés. »
Il est toujours préférable d’être transparent : si des manchons ont été abîmés lors de l’essayage, si un masque a été immergé, si une combinaison est passée à la machine… La vente en ligne facilite les retours, mais les règles sont strictes. Pour un échange, le matériel doit être impeccable. Des palmes rayées ne seront plus vendables. Il est donc judicieux de se rendre en magasin avant de commander en ligne. Et dans tous les cas, écoutez les conseils des experts. Alexandre Toubi, ancien du Vieux Plongeur et actuel chef de produit Cabesto, connaît parfaitement les produits des fabricants. Il les teste et réalise des vidéos didactiques pour la boutique en ligne, facilitant ainsi l’utilisation du matériel. Malin !
Encadrés
Un atelier à Wissous
Les sœurs Monot disposent d’un atelier dédié à l’entretien et aux réparations de tout le matériel de plongée : gilets stab, combinaisons, révision des détendeurs, montres, ordinateurs, etc. Les professionnels, comme les scaphandriers, font appel à leurs services. Une autre partie est dédiée aux réépreuves des blocs. https://www.fadis-diving.fr/
Une fosse à Toulouse
En 2008, Jean-Sébastien Noël a modernisé la première fosse privée créée par Yves Gregory en 1992. Ce bassin de 15 m de profondeur et 6 m de diamètre, au sein du magasin toulousain, permet de tester du matériel et de se former. Plongeurs et apnéistes profitent d’entraînements hebdomadaires. https://www.argonaute.eu/
Tout pour la mer et la montagne
Les huit magasins Cabesto se distinguent par une gamme de produits allant bien au-delà de la plongée. On y trouve des équipements pour les sports nautiques, la glisse, l’escalade, la randonnée et le bivouac. https://www.cabesto.com/
De la VPC au web
Sébastien Mossion créait lui-même ses catalogues de plongée et de chasse, produit par produit. Il les envoyait par courrier et recevait les commandes par lettre, fax et téléphone. En 2002, un ami plongeur, Bertrand, l’a lancé dans le digital avec le premier site web https://www.palanquee.com/.
Cet article, initialement écrit par Alexie Valois pour l’édition papier de PLONGEZ!, a été adapté pour le web.
